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抗“疫”一线┃疫情之下 华润服务有温度

发布时间:2020-02-28

——客户服务部维修工小记

正值全国人民喜迎春节,突如其来的新型冠状病毒肺炎疫情,打破了所有人的喜悦,但是华润燃气始终坚持着一个国企,一个红色央企应有的态度,一边为疫区送去急需的口罩、手套等防御物品,一边仍然坚守为一方百姓提供高效、优质的服务,守护着千家万户的用户安全。

2月1日上午,家住铜陵街一巷23号的用户李某,正在家中做饭突然听到厨房里“呯”的一声响。心中特别害怕是不是有燃气泄漏。用户到社区反映此情况并说出心中的担忧,但疫情期间,人们都不相互走动,燃气公司会派人来检查吗?抱着试一试的态度,用户给燃气公司打来了求助电话。

按照防疫期间减少入户作业的原则,遇到这种情况是由维修人员通过电话指导用户进行检漏。但是当维修工史振楠给用户通电话的时候,得知用户家仅有两位80多岁的老人,子女被封闭在距离较远的小区。老人的无助和作为华润燃气员工强烈的使命感促使他决定入户检查。

穿戴好防护用品后,他入户先问清了老人情况,便开始保压检测,保压成功,并未发现燃气泄漏。随后,向老人讲解安全使用燃气的小知识,叮嘱老人要注意安全用气。老人的脸上终于露出了满意的笑容,不禁感叹道:“华润的速度就是快,服务就是好!”

在疫情防控期间,我们时刻保持快速、准确、高效的应急反应,只为给用户提供更优质的服务,这就是我们华润的服务。

因防疫管控客户服务部在维修人员减少的情况下,截至2月10日,疫情防控期间共处理燃气维修工作约600次,其中处理漏气40次,通气300次。他们时刻保持备战态势,坚持召之即来、来之能战、战之必胜。一个又一个平凡的身影,给全民抗“疫”提供了最美的支持。“疫病无情,人有情。”我们相信,在我们万众一心、众志成城的不懈努力下,战“疫”一定会胜利。加油,杭州!加油,华润人!加油,中国!

 

(客户服务部供稿)


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