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县域之声┃大名公司 加速输配呼叫一体化建设 提升公司安全服务管理水平

发布时间:2021-08-18

随着大名公司近几年居民用户爆发式增长和工商业用户迅速发展,公司规模在不断发展壮大,下游用气客户端业务咨询及报修热线也逐日增多,公司前台110服务电话已无法满足正常接听需求,为响应华润燃气“十四五”高质量安全与服务的发展规划,提高客户服务管理能力及燃气安全管理水平,全面提升客户满意度,大名公司领导精心研究部署,8月初,建设成立输配呼叫中心。
  原门站生产调度室旁闲置一间空房,公司李明总对房间整体进行现场勘察,利用门站便利条件,结合公司实际现状,开拓创新、果断决策、合理布局,将门站生产运行人员与110服务热线合二为一,成立输配呼叫中心。自站房装修开始,公司领导对呼叫中心整体布局、工程施工、设备安装、人员调配等统筹部署,在短短2周时间内完成了输配呼叫中心的投用。
  为解决用户电话占线情况,输配呼叫中心110服务热线内设1号两机,场站生产运行人员与接线员互相配合,达到不遗漏一个电话。输配呼叫中心的建设投用,不仅解决了110电话占线问题,提升了客户满意度,为报修、抢修节约了宝贵时间,同时也对场站信息化管理奠定根基,促进加速输配呼叫信息一体化建设,为大名公司今后良性发展及提升燃气安全服务管理水平夯实坚实的基础。

  (大名公司供稿)

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